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据天津北方表演艺术集团天津表演艺术网介绍，为了在疫情期间更好地服务公众，天津表演艺术网采取了一系列行动，帮助打赢了疫情防控战。
受疫情影响，我市所有演出暂停。工作人员告诉记者:“2019年文慧卡的有效期将暂时无限期延长，以确保卡中的余额不会丢失给广大观众。具体延长时间将根据疫情防控情况和演出恢复时间确定。”谈到一些用户收到短信提醒说文惠卡的有效期即将到期，工作人员解释说短信是由原系统自动发送的，提醒无效，系统程序已经调整。2019年文慧卡的有效期将延长，不会造成卡内资金的任何损失。请放心。
目前，天津演艺网的所有售票演出已被无限期推迟，整个网络演出的恢复时间待定。工作人员说他们会按照演出的顺序一个接一个地给演员打电话，通知他们取消演出并退票。请等待工作人员联系到有票公民。在线支付将在工作人员开始退款后7个工作日内返回到原支付渠道。对于离线现金部分，工作人员将主动联系购票人进行现金退款。"无论你是哪种类型的用户，你都将获得免费全额退款."工作人员说:“如果你的文惠卡过期了，我们会让工作人员联系你退款。由于目前退票的工作量很大，请耐心等待，我们会在预定的演出时间前帮您办理退票。”
此外，2020年还将进行文会卡的发行和充值，具体时间将根据疫情防控情况和性能恢复时间确定。“您可以在第一时间通过北方演艺集团(天津北方演艺集团)、官方微博(@天津北方演艺集团)和天津演艺网的官方微信号，获得文惠卡的最新发展和演出信息。”工作人员说。
