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新型冠状病毒肺炎爆发后，中国工商银行天津分行认真落实总行疫情防控工作要求，制定了应急预案。各部门、各单位以“一号”为直接责任人，建立各级责任制，做好营业网点的消毒灭菌工作，保证特殊时期的资金分配，全力以赴打赢防疫斗争。
为有效防控新型冠状病毒肺炎疫情，工行天津分行紧急采购消毒剂、喷壶、洗手液等防控用品，并立即为所有营业网点配备，组织对办公室、营业场所等自助设备特别是自动取款机进行消毒，有效阻断病毒传播。同时，为员工提供口罩等防护用品，积极推广防疫科学知识和防护方法，及时建立疫情调查和报告机制。
春节期间，工行天津分行组织网络、科技、运营等部门为手机银行和网上银行提供支持，配合中国人民银行开通绿色通道、提高小额支付系统单笔额度的措施，协助天津市部分医院和疾控中心及时汇寄疾病控制项目货款。
1月22日，工行和平支行负责人率团访问天津市第二人民医院，与医院领导就春节期间提供备用金融服务进行沟通。为解决节日期间医院防疫经费分配问题，和平支行永安街支行配备专职人员，指导使用工行网上银行进行资金收付，确保防疫经费分配，及时了解医院应急金融服务需求。
工银东丽、河东等支行接到天津市财政部门的疫情紧急拨付通知后，相关负责人在第一时间做出了工作安排，积极与财政部门沟通，并要求工作人员随时保持与袖手旁观的实时电话畅通，确保资金及时拨付。
此外，中国工商银行天津分行团委响应共青团中央和中国保险监督管理委员会的号召，组织青年员工积极参与“金融青年抗击疫情行动”的捐赠活动。截至2月1日，捐款金额近7.5万元。募集资金已分两批直接从中国青年发展基金会账户转入湖北省青年基金会专用账户。
据了解，为帮助抗击新型冠状病毒肺炎疫情，工行进一步推出了12项措施:
一、各单位和个人通过中国工商银行向中国红十字会等慈善账户或疫区专用账户汇入捐款和防疫专项资金，免收手续费。
第二，加强在线服务。工行网上银行和手机银行的小额支付限额已全面放开，以满足客户7*24小时内快速转账的需求。通过工行个人手机银行转账汇款是免费的。
三、为医药、医疗设备、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研等单位办实事，开辟绿色通道，通过特殊服务项目、信贷规模安排、利率优惠等措施，积极满足其合理的融资需求。
第四，加大对小微企业的支持。小型和微型企业的合格贷款将在到达时获得批准。加大全国药店“医疗保险贷款”融资服务力度，做好小微企业购药抗疫续贷工作。湖北地区办理“医疗保险贷款”的小微企业、个体工商户和药店的经营贷款在目前市场水平较低的基础上进一步优惠。
5.为金融服务开辟绿色通道。尽最大努力保证疫情防控单位的现金配置，提高应急取现、资金划转和账务处理的服务效率。与疫情防控相关的业务专项活动。我们将完全满足特殊任命和特殊金融服务的要求。
六、加强对疫情防控相关人员的服务保障。参加疫情防控的医务人员、工作人员、确诊患者、疑似患者及其配偶，在疫情期间因不便在工行的个人贷款和信用卡透支逾期的，不算违约，也不列入违约客户名单。
七、提供免费人寿保险。工银安盛将为湖北省疾病预防控制中心的医务人员提供每人100万元人民币的免费人寿保险。如果他们感染了COVID-19肺炎，住院期间每天将获得300元的补助。
八、加强疫情防控保险理赔服务。工银安盛在COVID-19中处理了客户因肺炎接受治疗的特殊情况，取消了就诊医院的等级限制，取消了保险合同中自费医疗项目的限制。医疗保险报销范围以外的医疗费用由工银安盛承担。工银安盛客户服务热线95359、微信服务号、“全保”应用等线上线下渠道全天候接受客户报告。客户申请理赔不需要提供纸质材料，但可以通过拍照实现全电子理赔。
九、为医疗设备租赁提供优惠服务。对于与疫情防控相关的医药设备租赁业务，工行将以最优惠的租赁费率办理租赁。有关防疫单位租用的高端大型医疗设备，第一年免交租金。
十、加强营业场所的安全。每天对营业场所和服务设备进行清洁和消毒，以维护员工和顾客的健康。营业网点配备必要的防护用品和防疫用品，为有需要的顾客和相关人员提供免费的消毒防疫服务。增加现金储备，确保营业网点和自助设备有充足的现金供应，消毒后方可支付现金。
十一、加大疫情防控宣传力度。利用线上线下渠道宣传防疫知识，倡导客户使用手机银行、电子银行等非柜台服务，减少人员流动，避免交叉感染风险。通过“中国工商银行”、“工行服务”微信公众账户和手机银行应用，为客户提供营业网点查询和预订服务。
