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出去玩住宿是非常重要的。
但是，近年来有很多关于酒店的负面信息。
隐藏照相机的“偷拍门”
毛巾混合料擦厕所，擦杯子
暖水袋里出现了奇怪的“异物”
……。
各种各样的消息让人觉得
选择酒店需要运气。
最近，深圳市的顾客委员会
公布10家快捷酒店的调查结果
来看看哪所房子更靠谱
调查包括10家快捷酒店。
先看结果
(综合评价)
深圳市客委会委托深圳市质量费用研究院对深圳10家快捷酒店企业品牌的推荐和服务情况进行调查。 这次调查方法主观结合，同时开展nps调查和神秘客人”调查，调查结果的符合度很高。
深圳市快捷酒店nps的口碑推荐值平均分为8.87。 前五名依次是维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市快捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。
在神秘的客人体验调查中，前三名依次是维也纳酒店，如快速酒店、锦江之星。
与客户关注的“隐藏照相机”问题相比，这次神秘客户调查在调查对象深圳地区的10家快捷酒店中没有发现隐藏红外线照相机。
调查方法暴露▼
深圳快运酒店nps口碑排行榜
酒店的素质
在这次调查中，42.22%的客户在推荐因素中选择了“酒店资格”。 主要的推荐理由是“业务流程正规”，“整个客房的印象很漂亮”。
客房设施
35.56%的客户在推荐因素中选择了“客房设施”。 第一个推荐原因是“设施清洁卫生，没有异味”。
服务价格
34.29%的客户在推荐因素中选择了“服务价格”。 第一个推荐理由是“收钱适中”和“收钱项目有价格公示，不能藏钱”。
店铺环境
33.33%的客户在推荐因素中选择了“店环境”。 第一个推荐因素是“通风无异味”和“店面宽敞”。
人员配置
32.38%的客户在推荐因素中选择了“人员配置”。 主要的推荐理由是“人员配置完全”和“人员专业度高”。
酒店的知名度
在调查中，29.21%的客户在推荐因素中选择了“酒店知名度”。 主要的推荐因素是“企业品牌的影响很大”和“领域内认知度高”。
周边地理环境
27.62%的客户在推荐因素中选择了“周边地理环境”。 第一个推荐因素是“位置明确，容易找”。
服务态度
24.13%的客户在推荐因素中选择了“服务态度”。 第一个推荐理由是“服务态度好，有礼貌有耐心”和“认真负责，手续快”。
快速酒店神秘客人调查结果
这次神秘客人调查的10个快捷酒店企业品牌，整体体验很好，每个环节的得分率在85%以上。 其中得分率最高的是处理过程，其次是价格的一致性，调查店的网上、离线价格基本一致，没有隐藏的收款。
游览神秘客人调查的相关视频↓↓↓
处理流程
除锦江之星、尚客优酒店外均满分，“客房入住登记”是主要扣分原因。
价钱一致。
维也纳酒店，比如家里的快捷酒店，七天的快捷酒店，汽车酒店的体验都是满分。 扣分原因是“价格未公开”。
酒店设施
这个体验平均得分是56.73分(满分61分)，排名靠前的是维也纳酒店。 主要的扣分原因是“客房卫生环境方面”。
退房速度。
在这个调查中，只有99家酒店体验了满分，各快速酒店的退房速度平均为7.73分(满分9分)。 扣分因素是“费用明细提供方面”。
卫生状况
在卫生方面，汉庭快捷酒店如家快捷酒店、维也纳酒店的体验都是满分。
99家酒店，7天快捷酒店，汽车酒店有扣分。 第一个问题是。
隐藏红外线照相机时
隐藏在酒店的针孔照相机和偷拍照相机出现的媒体报道很多，与此相对，在这次神秘的客人调查中增加了隐藏红外线照相机的调查。 结果，在调查对象的10家快捷酒店中没有发现隐蔽红外线照相机。
成本提示。
霸城
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资料来源/深圳市顾客委员会
裴莹
监制/何永鹏田珍祥
