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“爷爷，你看，你要做的特殊岗位提前退休了。现在你们单位正在向市局申请配额，所以现在不能做。”“做不到，为什么？单位说应该差不多，所以不可能联系到你。我妻子身体不好，但她无法忍受。我看你是想逃避单位，不想做了！”
当我遇见米娜时，她正在服务窗口接待一对老夫妇。姑姑正陪着妻子做提前退休，但相关审核还没有完全批准。知道了这种情况，老两口变得兴奋起来，姑姑的语气变得越来越急躁。看到这种情况，米娜直接从窗口出来，把这对老夫妇带到了特别接待区。
“别担心，喝了你的嘴，让它去吧。我会打电话给你的单位检查情况，看看问题出在哪里。”商务大厅的喧嚣使米娜的语气显得更加平和。
米娜通过与原单位人事部门的电话沟通找到了问题的症结，并耐心地向老两口解释了一遍。这时，阿姨和叔叔的愤怒也平息了很多，她离开家时反复感谢米娜。
“事实上，我几乎每天都能遇到类似的事情，这已经成为一件司空见惯的事。”在送走这对老夫妇的空档案时，米娜微笑着告诉记者。
米娜是一名80后，是河北省公共就业(人才)服务中心社会保险部的窗口工作人员。她主要负责人事档案管理和社会保险工作。因为这些都直接关系到人民的切身利益，有许多政策、许多部门需要协调，还有更多的问题需要解决，这也注定了米娜的日常工作相当繁琐。
“我在一个窗口位置工作。我通常接待的大多数人都是下岗工人或有特殊困难的人。他们的事业并不顺利，在生活的压力下，他们通常很难用一颗正常的心去做事。在咨询和处理过程中，任何随意的回复都可能引起误解，所以我经常在接待中做换位思考，倾听他们的要求，尽力理解他们的感受。面对反应过度的员工，他们会给予更多的耐心，帮助他们尽可能地稳定情绪。”米娜说，“据说群众的利益不是小事。既然他们来找你，就意味着他们信任你，所以我告诉自己，我必须以真实的感情理解员工的要求和困难。即使不是我的工作，只要条件允许，我一定要做好，让大家满意。”
米娜在窗口接待处工作了九年多，每天都接触各种各样的人，包括近10万人。每次她接待她，她都遵循一个原则——尽可能多的为人们着想，少让他们走错路。
作为人类社会保障大厅窗口的工作人员，米娜经常说，她的服务质量实际上是一面镜子，反映了党和政府对人民的态度。米娜认为她的工作是党和人民的信任和磨炼。虽然你每天做的事情并不惊天动地，但群众的满意是实现自己人生价值的舞台；虽然我们的工作不需要花言巧语，但我们始终愿意做人民的公仆，保持真诚、真诚和耐心。
“我的座右铭是脚踏实地，追求完美。今后，我会更加敬业，更加负责，更加勇于改进自己做事的精神，更好地为普通岗位的人服务。”米娜的语气持久而坚定。
